Les Artisans Recrutement, cabinet de recrutement multi spécialisé, recherche actuellement dans le cadre du développement d'un de ses clients, un Chargé de support / d'assistance web et ERP.

Au sein d’une équipe dédiée à l'assistance utilisateurs, vous assurez le suivi opérationnel et technique des environnements WEB et ERP déployés.

Véritable relais entre les utilisateurs, les prestataires et l’équipe SI interne, vous contribuez à garantir la qualité, la disponibilité et la bonne utilisation des outils informatiques.

Vos principales missions :

• Gérer les demandes d’assistance via le helpdesk (téléphone, mail, portail).
• Analyser les incidents, identifier les causes et y apporter une solution rapide et documentée.
• Assurer le suivi des correctifs et des évolutions sur les solutions WEB et ERP.
• Maintenir et enrichir la base de connaissances (documentation, modes opératoires, fiches d’aide).
• Préparer et animer des sessions de formation pour les utilisateurs (adhérents et collaborateurs internes).
• Participer au paramétrage, aux tests et à la mise à jour des données produits et tarifs.
• Contribuer à la qualité du support et à la satisfaction des utilisateurs à travers une communication claire et un sens du service affirmé.

• Expérience en support applicatif ou assistance utilisateurs.
• Bonne maîtrise des environnements WEB et ERP.
• Aisance avec les outils bureautiques (Pack Office), les outils de ticketing / helpdesk, et les logiciels de prise en main à distance.
• Capacité à former les différentes équipes, vulgariser et accompagner des utilisateurs de niveaux variés.
• Excellente communication écrite et orale, rigueur, sens du service et esprit d’analyse
• Goût pour la relation client et la résolution de problèmes techniques.
• Plus si connaissance de base des réseaux LAN/WAN.

Profil apprécié : une personnalité pédagogue, diplomate et proactive, aimant comprendre les besoins des utilisateurs et améliorer les process.