Chez Les Artisans Recrutement, nous croyons que chaque recrutement est une pièce unique.
Comme de véritables artisans, nous façonnons des rencontres professionnelles durables entre entreprises et talents.
Notre mission :
Vous accompagner dans votre recherche avec une approche humaine, précise et personnalisée.
Nous prenons le temps de comprendre vos enjeux et vos ambitions afin de vous proposer des opportunités qui s’inscrivent dans la durée.

Vous souhaitez occuper un rôle clé au cœur de la relation client, avec des enjeux concrets autour de l’accompagnement, de la satisfaction et de la fidélisation ?

Nous recrutons dans le cadre du développement d'un de nos clients, acteur majeur de son secteur, un(e) Chargé(e) de Relation Client BtoB Bilingue.

Rattaché(e) à une équipe dédiée à l’expérience client, vous intervenez après la signature des contrats afin d’assurer la bonne prise en main des solutions et garantir un haut niveau de satisfaction.

• Accompagner les clients dans le déploiement et l’utilisation des solutions (onboarding)
• Conseiller et former les utilisateurs aux fonctionnalités et bonnes pratiques
• Traiter les demandes entrantes et assurer un support réactif et qualitatif
• Gérer les opérations administratives liées aux comptes clients (création d’accès, suivi, facturation, etc.)
• Assurer un rôle d’interface entre les clients et les équipes internes
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client

Il s’agit d’un poste clé dans la fidélisation des clients, avec une forte dimension relationnelle et opérationnelle.

• Première expérience en relation client BtoB ou support client
• Très bonne maîtrise de l’anglais
• Aisance avec les outils informatiques, particulièrement Excel
• Excellente communication orale et écrite
• Sens du service, organisation et gestion des priorités
• Capacité à accompagner des clients dans l’utilisation d’outils techniques