Vos missions principales :

• Superviser une équipe répartie sur plusieurs sites (notamment en Bourgogne), composée de techniciens support de différents niveaux.
• Garantir la fluidité du traitement des demandes entrantes, tout en assurant le respect des engagements de service (temps de réponse, résolution).
• Répartir les tâches en fonction des compétences et des priorités opérationnelles.
• Intégrer la gestion du parc informatique au sein de l’équipe et être force de proposition sur les opportunités d’amélioration ou de vente suite aux interventions.
• Assurer le suivi opérationnel via la mise en place et le pilotage de tableaux de bord.
• Veiller à la bonne tenue des enregistrements d’intervention pour assurer la traçabilité et la facturation.
• Accompagner l’équipe dans le respect des engagements de service (SLA) et dans la gestion des urgences.

• Fournir un appui de haut niveau (niveaux 2 et 3) sur des incidents complexes.
• Automatiser les processus récurrents via des scripts adaptés.
• Participer aux audits techniques, à la maintenance évolutive des systèmes et aux projets de modernisation.
• Contribuer aux projets d’intégration et de migration d’infrastructures, ainsi qu’à des phases de test et de prototypage.
• Documenter les environnements et garantir la mise à jour des outils internes.

• Piloter des initiatives internes liées à l’optimisation des infrastructures et à l’amélioration des processus techniques.
• Intervenir en soutien des projets clients, en coordination avec les équipes commerciales, pour assurer une adéquation optimale des moyens et garantir leur succès.

• Vous justifiez d’au moins 5 années d’expérience dans un poste similaire, avec une formation supérieure en informatique ou gestion de projet (niveau Bac+5 ou équivalent).
• Vous disposez d’un solide bagage technique ainsi que d’une expérience avérée en management d’équipe.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre capacité à travailler avec différents interlocuteurs.
• Vous savez prendre des décisions rapidement et établir des priorités dans un environnement en constante évolution.

• Comité d'entreprise
• PEE